Chính sách giải quyết khiếu nại

Quà tặng Công Giáo Store luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử https://quatangconggiao.store. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Quà tặng Công Giáo Store đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của https://quatangconggiao.store.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ thực hiện qua:

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Quà tặng Công Giáo Store sẽ tiếp nhận các khiếu nại (không quá 5 ngày làm việc), liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Quà tặng Công Giáo Store sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Quà tặng Công Giáo Store có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.