Tại Quà tặng Công Giáo Store, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Quà tặng Công Giáo Store được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Quà tặng Công Giáo Store đảm bảo sản phẩm được bán tại Quà tặng Công Giáo Store là sản phẩm chính hãng và mới 100%. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc kể cả khi không còn nhu cầu (đổi ý), Quà tặng Công Giáo Store cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả tại Quà tặng Công Giáo Store

• Tất cả các sản phẩm tại Quà tặng Công Giáo Store trong vòng 10 ngày kể từ lúc nhận hàng thành công với bất kỳ lý do gì (ngoại trừ một vài sản phẩm đặc thù được liệt kê ở mục 3).
• Thời hạn đổi trả được tính như sau: Ngày nhận hàng là N, thời gian đổi trả sẽ là N+30 ngày, N+365 ngày.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày hoàn toàn miễn phí, miễn là hàng hóa thỏa mãn những điều kiện bên dưới:

• Trả do nhu cầu (đổi ý): Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có); Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng; Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (ở mục 3).
• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa; Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có).
• Giao thiếu/ Giao sai/ Bể vỡ, trầy xước, móp méo/ Hết hạn/ Có dấu hiệu đã qua sử dụng: Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng; Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

3. Danh mục hạn chế đổi trả

Các sản phẩm thuộc danh sách bên dưới sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng do đổi ý sau khi nhận hàng thành công. Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu không còn nhu cầu.

• Danh mục sách.
• Sản phẩm giao từ nước ngoài.
• Sản phẩm quà tặng kèm hoặc mua kèm giảm thêm (chỉ hỗ trợ trả hàng khi trả kèm với sản phẩm chính trong đơn hàng).
• Sản phẩm có thông tin “Không áp dụng đổi trả do nhu cầu”.

4. Các thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và Quà tặng Công Giáo Store có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, Quà tặng Công Giáo Store khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:

• Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
• Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
• Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
• Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.